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El mayor banco de Rusia se automatiza

El mayor banco de Rusia se automatiza

El campo bursátil pretende automatizar sus procesos con la finalidad de aumentar sus beneficios. Por este motivo, entidades bancarias como Sberbank, el mayor de Europa oriental, están apostando por la Inteligencia Artificial como herramienta para sacar mayor rendimiento para sus procesos. Sin duda el ejemplo de SberBank puede tomarse como uno de los mayores exponentes para ver los beneficios que generan estos sistemas.

Para entender un poco más en de qué forma se están haciendo dicha transformación digital, os mostramos a Anna, que es el nombre del sistema que ha automatizado el Contact Center del área de clientes del servicio de SberBank. La aplicación ha sido capaz después de ser entrenada de llevar a cabo las 20.000 llamadas que reciben a diario, generando un aumento en la atención al usuario en un 50%. El programa es capaz de realizar un servicio completo, esto es, de recibir la llamada, darle una alternativa y cerrar un contrato si es necesario.

Integrar esta tecnología controlada por redes neuronales de Inteligencia Artificial ha provocado el despido directo de las 5.600 personas que trabajaban en dicho departamento a lo largo de todo el 2018. El director de la Junta Ejecutiva, Herman Gref, señaló que en 2021 se iba a reducir un 15% el número de empleados. Esta cantidad se calcula que afectará a cerca de cuarenta y cinco empleados. Es por ello que llama la atención que solo unos meses atrás indicase en la cadena de noticias RIA Novosti que la automatización de parte de los procesos no iba a provocar despidos masivos.

Por otro lado hay que señalar que la entidad ha incorporado asistentes virtuales que controlan las conversaciones que se generan entre un empleado y su usuario. El objetivo es dar al trabajador en tiempo real opciones concisas con las que mejorar la oferta al cliente.

Otro sistema de automatización que han integrado en el gigante de SberBank es Promobot. Se trata de un sistema controlado por Inteligencia Artificial que es quien se encarga de estudiar las variables de un cliente del servicio a fin de que se le conceda un préstamo. Para disponer de mayor capacidad de resolución el sistema recopila los datos relevantes del usuario para examinar y tomar una resolución sobre si el usuario entra dentro de los parámetros establecidos.

El robot dispone reconocimiento facial y puede sostener a la vez diferentes conversaciones. Como consecuencia de la rápida adaptación que está consiguiendo, ha sido incorporado al departamento jurídico y se prevé que Promobot se encargue del departamento de reclamaciones de la empresa en donde en 2017 disponía de un equipo con tres mil operarios de banca.

Los resultados de la empresa están en favor de los sistemas Inteligentes en detrimento de los seres humanos. En 2019 los resultados del conjunto mejoraron en 11.000 millones, lo que ha repercutido en un incremento de las acciones de bolsa para sus socios del 15%. Con estos aplastantes resultados, parece poco probable que la dirección de la empresa de un paso atrás y se apiaden a medio plazo de los puestos de sus trabajadores.

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